HORARIO ESPECIAL POR LAS FIESTAS DE LA VIRGEN DEL CARMEN 
- IDA: Desde Órzola el Sábado 13/07/2024 a las 21:30h 
- VUELTA: Primera salida desde La Graciosa el Domingo 14/07/2024 a las 6:00h 
Importante! seleccionar la opción de billete abierto "OPEN" para los horarios especiales.

Datenschutzrichtlinie

1. Responsable del Tratamiento

 

Los datos personales que nos facilites serán objeto de tratamiento por GRACIOSAMAR CRUCEROS, S.L., CIF B76026145, C\CHAFARIS 25, 35500, Arrecife de Lanzarote, Islas Canarias, dirección de correo electrónico de contacto info@biosferaexpress.com, datos de contacto del Delegado de Protección de Datos administracion@graciosamar.com, cuando así sea preciso, en función de los servicios contratados a través de la presente web o cualesquiera canales y medios digitales y/o en persona que hayas utilizado para interactuar con nosotros.

 

Cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales puedes ponerte en contacto con el Delegado de Protección de Datos de Graciosamar Cruceros enviando un correo electrónico a la dirección de contacto administracion@graciosamar.com

 

2. Tipología de datos personales tratados

 

En general, la empresa trata los datos personales que el usuario facilita con ocasión de la contratación de nuestros servicios, recabando los datos personales del comprador y/o los datos personales del viajero; ya sea presencialmente en nuestro punto de venta físico o a través de los formularios de recogida de datos online, call center y/o cualesquiera canales de venta habilitados por la empresa.

 

No obstante, en muchas ocasiones, los datos personales de nuestros clientes son facilitados por terceros como agencias de viajes u otras personas físicas que, solicitan o contratan, en tu nombre, los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestros diferentes canales de venta.

 

Las categorías de datos tratados son generalmente identificativos tales como nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, teléfono de contacto, datos de pago, historial de compras, datos de registro de inicio de sesión como usuario registrado, datos de conexión, geolocalización y navegación (en caso de que interactúes con nosotros desde tu dispositivo móvil). En casos muy particulares, y dependiendo de la finalidad y uso previsto de tus datos, se podrán recabar datos de características personales como en el caso de solicitar el servicio de asistencia especial (PMR); datos relativos al descuento por residencia en Canarias, datos relativos a la condición de familia numerosa, todo ello con la finalidad de comprobar la condición de beneficiario.

 

Los datos personales requeridos en nuestros diferentes canales de venta son necesarios para poder prestarte el servicio contratado y atenderte convenientemente. En caso de no facilitar los datos que sean requeridos, la empresa no podrá atender tu solicitud ya que los datos personales requeridos son obligatorios para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y/o contractuales.

 

En caso de que interactúes con nosotros a través de dispositivos móviles trataremos datos de conexión, geolocalización y navegación en los términos establecidos en la presente política de privacidad. Igualmente en el caso de uso de nuestras redes sociales, registraremos tu comunicación con nosotros.

 

3. Finalidades del tratamiento de los datos personales

 

En general, la recogida y tratamiento de los datos personales tiene como finalidades las que a continuación se relacionan:

 

A) En base a la relación contractual:


i. Poder contactar con el usuario para enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones del servicio de transporte contratado.
ii. Atender y gestionar adecuadamente las consultas, comentarios, incidencias, reclamaciones o sugerencias remitidas.
iii. Gestionar las tareas básicas de administración.
iv. Atender y gestionar adecuadamente las solicitudes de presupuestos que nos hayan remitido a través de este medio.
v. Gestionar satisfactoriamente la compra de billetes y/o otros servicios contratados, incluida la comprobación de la condición de beneficiario de algún tipo de descuento.
vi. Atender y gestionar adecuadamente las solicitudes de emisión de facturas recibidas.
vii. Facilitar el uso de otras funcionalidades o servicios disponibles, como el acceso y uso de la red Wifi de nuestros ferries.
viii. Gestionar el alta, modificación o baja de la/s tarjeta/s de fidelización ofrecida/s por la compañía.

 

B) En base a una obligación legal:


i. Dar cumplimiento a cuantas obligaciones legales nos correspondan así como comunicar tus datos personales a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y demás organismos con competencia en la materia, cuando así nos sea requerido.
ii. Para gestionar correctamente situaciones de emergencia, catástrofes o casos de fuerza mayor puede ser necesario comunicar tus datos personales a organismos o entidades con competencia en la materia.
iii. Contactar con el usuario para informarle, en su caso, sobre trazabilidad de contacto en situaciones de control de epidemias y su propagación. Los datos personales serán conservados durante 90 días a contar desde la fecha de su viaje quedando durante ese período a disposición de las autoridades sanitarias que así los requieran.

 

C) En base al consentimiento del interesado:


i. Gestión integral del proceso de registro, la administración y gestión de tu cuenta de usuario.
ii. Gestionar adecuadamente tu participación en los concursos, sorteos y promociones ofrecidas por Graciosamar Cruceros.

 

Le informamos que el consentimiento otorgado para cada tratamiento descrito puede ser revocado en cualquier momento sin que la retirada del consentimiento afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Podrás revocar el consentimiento mediante correo electrónico a la dirección administracion@graciosamar.com

 

D) En base al interés legítimo de Graciosamar Cruceros:


i. Atender y gestionar adecuadamente las consultas, comentarios, incidencias, reclamaciones o sugerencias remitidas.
ii. Prestar servicios añadidos, mejoras en nuestros servicios y en la experiencia del cliente al hacer uso de la Web.
iii. Análisis estadísticos de visitas a la Web y comportamientos de sus Usuarios en la misma. Estos tratamientos de datos se realizan de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudoanonimizada.
iv. Gestionar adecuadamente la navegación a través del presente sitio web.
v. Realizar labores analíticas y estudios de mercado sobre los servicios contratados.
Estos tratamientos de datos se realizan de forma agregada (esto es, de forma que no te identifique) o, en su caso, pseudoanonimizada.
vi. En el caso de que nos hayas prestado tu consentimiento para que Graciosamar Cruceros trate tus datos con fines de marketing, promocionales y/o publicitarios conservaremos tu historial de compra y utilizaremos detalles de los servicios que has comprado anteriormente para sugerirte otros servicios que creemos podrían interesarte también.
vi. Para garantizar el orden y la seguridad a bordo de nuestros ferries su imagen puede ser captada por los sistemas de videovigilancia embarcado en nuestros ferries.
vii. Controlar, analizar y gestionar situaciones de riesgo, fraude o incidencias con objeto de prevenir potenciales fraudes. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción.
viii. Realizar acciones y encuestas de calidad destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios y detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

Consideramos que tenemos un interés legítimo ya que el tratamiento de estos datos resulta también beneficioso para ti en tanto que nos permite poder atenderte adecuadamente, prestarte un mejor servicio que se adapte a tus necesidades, expectativas y nivel de satisfacción como cliente así como en beneficio y garantía de la seguridad en las operaciones.

Respecto al tratamiento de tus datos con fines de marketing, promocionales y/o publicitarios, se facilitará al interesado, junto con el formulario de recogida de datos correspondiente, el oportuno procedimiento, sencillo y gratuito, para que pueda prestar libremente su consentimiento a tal efecto. El consentimiento otorgado puede ser revocado en cualquier momento sin que la retirada del consentimiento afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Podrás revocar el consentimiento mediante correo electrónico a la dirección administracion@graciosamar.com y/o haciendo click en el botón “baja” que se incorpora en la propia comunicación comercial.

 

El tratamiento de datos con fines de marketing, promocionales y/o publicitarios conlleva el análisis de tu perfil de cliente para determinar cuáles son tus preferencias y por tanto cuáles pueden ser los productos y servicios de Graciosamar Cruceros que más se ajustan a tu perfil. Para ello utilizaremos información que nos facilitas en base a tu historial de compras y navegación.

 

Consideramos que tenemos un interés legítimo para realizar un análisis de perfil de cliente con la información que tenemos sobre ti (historial de compras, navegación, preferencias, etc.) y los datos personales que nos has facilitado durante el proceso de compra o registro en la web. Entendemos que el tratamiento de estos datos también resulta beneficioso para el usuario o cliente al permitir mejorar tu experiencia como usuario y poder recibir información de productos y servicios de Graciosamar Cruceros que más se ajusten a tus preferencias.

En relación con el envío de publicidad te informamos expresamente que no tomamos decisiones automatizadas con efectos sobre ti.

 

Hemos realizado una ponderación de intereses concluyendo que la empresa tiene un interés legítimo en adaptar la estrategia y la oferta comercial de Graciosamar Cruceros a partir de la información obtenida de las transacciones que se realizan en los diferentes canales de venta, así como en obtener información que nos permita conocer el mercado en el que actúa Graciosamar Cruceros y su evolución, todo ello al objeto de organizar los recursos de la manera más eficiente posible en el proceso de venta de nuestros servicios.

 

Las imágenes que se captan por nuestros sistemas de videovigilancia se tratan sobre la base de nuestro interés legítimo para salvaguardar la seguridad de las instalaciones y las personas.

 

Hemos realizado una ponderación de intereses y hemos determinado que tenemos un interés legítimo en la utilización de cámaras de videovigilancia, para que el desarrollo de los servicios de transporte y actividad propia del negocio se realice en condiciones de seguridad para clientes y empleados.

 

4. Legitimación

 

Las bases jurídicas que legitiman los tratamientos indicados son la ejecución del contrato de transporte previamente contratado, el consentimiento del usuario, el cumplimiento de una obligación legal y el interés legítimo de Graciosamar Cruceros.

 

5. Destinatario de los datos personales

 

El destinatario de la información facilitada será Graciosamar Cruceros S.L.

 

Los datos personales de los usuarios, si han contratado servicios adicionales, serán comunicados a la empresa que presta el servicio contratado por el usuario. Igualmente tus datos personales podrán ser comunicados a las empresas de transporte colaboradoras de Graciosamar Cruceros cuando el servicio contratado sea prestado por un tercero colaborador. Esta comunicación resulta imprescindible para poder prestarle el servicio de transporte contratado en base a nuestras obligaciones legales y contractuales.

 

Asimismo los datos personales de los usuarios podrán ser comunicados a la entidad aseguradora con la que la empresa de transporte tiene contratado el Seguro Obligatorio de Viajes (“SOV”). Esta comunicación de datos personales es un requisito obligatorio para la ejecución del contrato en el que el usuario es parte, así como para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a la empresa de transporte.

 

El destinatario de la información suministrada, se compromete en la utilización de los datos facilitados, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo a las finalidades previamente autorizadas.

 

No cedemos tus datos a terceros con fines comerciales, solamente te enviaremos desde Graciosamar Cruceros información comercial donde podremos ofrecerte descuentos y ventajas tanto de Graciosamar Cruceros como de las empresas con las que Graciosamar Cruceros tenga acuerdos comerciales, solamente si has aceptado el envío de comunicaciones comerciales.

 

No se realizan transferencias internacionales de datos. Trabajamos con proveedores externos como proveedores de servicios tecnológicos o proveedores de servicios relacionados con el marketing y la publicidad, a los que se les exige siempre que trabajen con servidores ubicados en el Espacio Económico Europeo que garantizan un nivel adecuado de protección en el tratamiento de datos. En el caso de que trabajemos con proveedores externos que no ofrecen el mismo nivel de protección por estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, se les exige aportar garantías adecuadas suscribiendo de acuerdo a la normativa vigente en materia de protección de datos las correspondientes Normas Corporativas Vinculantes (BCR) como garantía de la gestión correcta de tus datos personales, así como la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo adoptadas por la Comisión Europea.

 

6. Derechos de los interesados

 

El interesado podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de sus datos, cuando en su caso procedan, dirigiéndose a Graciosamar Cruceros S.L., mediante solicitud a nuestra dirección de correo electrónico establecida a tal efecto: administracion@graciosamar.com, o a la dirección postal: Graciosamar Cruceros S.L., Atención al cliente, C/ Chafaris 25, 35500, Arrecife de Lanzarote, Islas Canarias, adjuntando en todo caso, fotocopia del D.N.I o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad, y especificando el derecho que desea ejercer.

 

Igualmente, cualquier interesado tiene derecho a obtener confirmación sobre los tratamientos que de sus datos se llevan a cabo en la empresa.

 

Cualquier interesado, podrá en cualquier momento posterior, en los términos establecidos en la normativa sobre protección de datos en cada momento vigente, revocar el consentimiento prestado sin que la retirada del consentimiento afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

 

El interesado tendrá derecho a formular una queja o reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) así como ante el Delegado de Protección de Datos de Graciosamar Cruceros (administracion@graciosamar.com).

 

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose Graciosamar Cruceros S.L. el derecho a excluir de los servicios a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. El usuario se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los datos personales facilitados.

 

7. Plazo de conservación de los datos

 

Sólo almacenamos los datos personales de los usuarios en la medida en que la necesitamos a fin de poder utilizarla según la finalidad para la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma. Mantendremos los datos personales mientras exista una relación contractual y/o comercial con el usuario y mientras éste no ejerza el derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de los datos personales.

 

En estos casos mantendremos los datos debidamente bloqueados, sin darle ningún uso, mientras puedan ser necesarios para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

 

Graciosamar Cruceros S.L. cumplirá lo dispuesto en la normativa vigente en cuanto al deber de cancelación de la información personal que haya dejado de ser necesaria para el fin o los fines para los cuales fue recabada, bloqueando la misma, con el fin de poder atender a las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos, y sólo durante los plazos de prescripción de dichas responsabilidades. Una vez transcurran dichos plazos, se eliminará definitivamente esa información mediante métodos seguros.

 

8. Información que recabamos de las visitas a la web

 

Recabamos y almacenamos información personal limitada y estadísticas globales anónimas de todos aquellos usuarios que visitan nuestra web, ya sea porque nos la facilite el usuario de forma activa o porque se encuentre simplemente navegando en nuestra página web. La información que recabamos incluye la dirección del protocolo de Internet (IP) del dispositivo que usa el usuario, el programa de navegación utilizado, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, la dirección de Internet de la web por la que accede el usuario y también información sobre cómo utilizas nuestra web.

 

Esta información la utilizamos para saber el tiempo de carga de nuestra web, cómo se utiliza, el número de visitas y el tipo de información que más consulta el usuario. Esta información ayuda a identificar si la página web funciona correctamente, y si detectamos fallos o errores en el funcionamiento, solucionarlos y mejorar el rendimiento de nuestra web, para poder ofrecer un mejor servicio a todos los usuarios.

 

En consideración a lo anterior, recabamos datos de uso y navegación a efectos estadísticos y publicitarios, de control del uso de nuestra página y de mejorar el conocimiento sobre los intereses del Usuario.

 

9. Menores de edad

 

El tratamiento de los datos de los menores de 18 años requerirá el consentimiento de los padres o tutores. Los menores de 18 años no deberán enviar ninguna información personal sin el consentimiento de su padre o tutor. Graciosamar Cruceros S.L. no es responsable de ninguna información personal enviada por los menores de 18 años sin la autorización oportuna.

 

10. Medidas de seguridad.

 

Graciosamar Cruceros S.L. ha adoptado los niveles de seguridad de protección de datos personales requeridos por la normativa vigente, en función del tipo de información tratada y ha implantado otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales facilitados. Graciosamar Cruceros S.L., garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad para garantizar la seguridad de la información y la confidencialidad de los datos que usted nos envía por Internet. Para ello, se utiliza la tecnología de seguridad Secure Socket Layer (SSL), sistema que permite el cifrado de la información que nos envíe, evitando su lectura incluso si es interceptada inadecuadamente. El servidor de Biosfera Express está certificado, de modo que su navegador puede confirmar la identidad de Biosfera Express antes de que ninguna transmisión sea enviada. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se están enviando sus datos. Puede reconocer que la seguridad SSL está operativa mediante la aparición del icono de un candado en el borde inferior de la mayoría de los navegadores. Si pulsa sobre este icono aparecerá el certificado asociado con la conexión de seguridad. No obstante lo anterior, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.

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