I dati personali da te forniti saranno trattati da GRACIOSAMAR CRUCEROS, S.L., CIF B76026145, C\CHAFARIS 25, 35500, Arrecife de Lanzarote, Isole Canarie, indirizzo e-mail di contatto info@biosferaexpress.com, dati di contatto del Delegato alla Protezione dei Dati administracion@graciosamar.com, quando necessario, a seconda dei servizi contrattati attraverso questo sito web o qualsiasi altro canale e media digitale e/o di persona che hai utilizzato per interagire con noi.
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattare il Delegato alla Protezione dei Dati di Graciosamar Cruceros inviando un'e-mail all'indirizzo di contatto administracion@graciosamar.com.
In generale, l'azienda tratta i dati personali forniti dall'utente al momento della contrattazione dei nostri servizi, raccogliendo i dati personali dell'acquirente e/o i dati personali del viaggiatore; di persona presso il nostro punto vendita fisico o attraverso i moduli di raccolta dati online, il call center e/o qualsiasi altro canale di vendita predisposto dall'azienda.
Tuttavia, in molte occasioni, i dati personali dei nostri clienti sono forniti da terze parti, come agenzie di viaggio o altri soggetti che richiedono o contrattano, per conto dell'utente, i prodotti e/o i servizi che offriamo attraverso i nostri diversi canali di vendita.
Le categorie di dati trattati sono generalmente dati identificativi come nome, cognome, numero di carta d'identità, data di nascita, sesso, indirizzo e-mail, numero di telefono di contatto, dettagli di pagamento, cronologia degli acquisti, dati di login come utente registrato, dati di connessione, geolocalizzazione e navigazione (nel caso in cui tu interagisca con noi dal tuo dispositivo mobile). In casi molto specifici, e a seconda della finalità e dell'uso previsto dei tuoi dati, potranno essere raccolti dati sulle caratteristiche personali, come nel caso della richiesta del servizio di assistenza speciale (PMR); dati relativi allo sconto per la residenza nelle Isole Canarie, dati relativi allo status di famiglia numerosa, il tutto allo scopo di verificare lo status di beneficiario.
I dati personali richiesti nei nostri diversi canali di vendita sono necessari per poterti fornire il servizio contrattato e per poterti assistere adeguatamente. Se non fornisci i dati richiesti, l'azienda non sarà in grado di soddisfare la tua richiesta, in quanto i dati personali richiesti sono obbligatori per adempiere ai nostri obblighi legali e/o contrattuali.
Se interagisci con noi tramite dispositivi mobili, tratteremo i dati di connessione, geolocalizzazione e navigazione nei termini stabiliti nella presente informativa sulla privacy. Allo stesso modo, in caso di utilizzo dei nostri social network, registreremo le tue comunicazioni con noi.
In generale, le finalità della raccolta e del trattamento dei dati personali sono le seguenti:
A) Sulla base del rapporto contrattuale:
i. Per poter contattare l'utente al fine di inviare aggiornamenti sullo stato e comunicazioni relative al servizio di trasporto contrattato.
ii. Per rispondere e gestire adeguatamente le richieste, i commenti, gli incidenti, i reclami o i suggerimenti inviati.
iii. Gestire le attività amministrative di base.
iv. Occuparsi e gestire adeguatamente le richieste di preventivo inviateci attraverso questo canale.
v. Gestire in modo soddisfacente l'acquisto di biglietti e/o di altri servizi contrattati, compresa la verifica della condizione di beneficiario di qualsiasi tipo di sconto.
vi. Prestare attenzione e gestire adeguatamente le richieste di emissione delle fatture ricevute.
vii. Facilitare l'utilizzo di altre funzionalità o servizi disponibili, come l'accesso e l'utilizzo della rete Wi-Fi dei nostri traghetti.
viii. Gestire la registrazione, la modifica o la cancellazione delle carte fedeltà offerte dalla società.
B) Sulla base di un obbligo legale:
i. Per adempiere a qualsiasi obbligo di legge a nostro carico, nonché per comunicare i tuoi dati personali alle Forze e agli Organismi di Sicurezza dello Stato e ad altri enti competenti in materia, quando richiesto.
ii. Al fine di gestire correttamente situazioni di emergenza, catastrofi o casi di forza maggiore, potrebbe essere necessario comunicare i tuoi dati personali a enti o organismi competenti in materia.
iii. Contattarti per informarti, ove opportuno, sulla tracciabilità dei contatti in situazioni di controllo delle epidemie e della loro diffusione. I dati personali saranno conservati per 90 giorni dalla data del viaggio e resteranno a disposizione delle autorità sanitarie durante questo periodo, se necessario.
C) Sulla base del consenso dell'interessato:
i. Gestione integrale del processo di registrazione, amministrazione e gestione del tuo account utente.
ii. Gestione appropriata della tua partecipazione a concorsi, estrazioni di premi e promozioni offerte da Graciosamar Cruceros.
Ti informiamo che il consenso concesso per ciascun trattamento descritto può essere revocato in qualsiasi momento senza che la revoca del consenso pregiudichi la liceità del trattamento effettuato in precedenza. Puoi revocare il tuo consenso inviando un'e-mail a administracion@graciosamar.com.
D) Sulla base del legittimo interesse di Graciosamar Cruceros:
i. Per rispondere e gestire adeguatamente le richieste, i commenti, gli incidenti, i reclami o i suggerimenti inviati.
ii. Fornire servizi aggiuntivi, migliorare i nostri servizi e l'esperienza del cliente nell'utilizzo del sito web.
iii. Analisi statistica delle visite al Sito e del comportamento degli Utenti sul Sito. Questo trattamento dei dati viene effettuato in forma aggregata (cioè in modo da non identificare l'utente) o, se del caso, pseudo-anonimizzata.
iv. Per gestire correttamente la navigazione nel sito web.
v. Per svolgere attività analitiche e ricerche di mercato sui servizi oggetto del contratto.
Questo trattamento dei dati viene effettuato in forma aggregata (cioè in una forma che non ti identifica) o, se del caso, pseudo-anonimizzata.
vi. Nel caso in cui tu abbia acconsentito al trattamento dei tuoi dati da parte di Graciosamar Cruceros per finalità di marketing, promozionali e/o pubblicitarie, conserveremo la cronologia dei tuoi acquisti e utilizzeremo i dettagli dei servizi che hai precedentemente acquistato per suggerirti altri servizi che riteniamo possano essere di tuo interesse.
vi. Per garantire l'ordine e la sicurezza a bordo dei nostri traghetti, la tua immagine potrebbe essere catturata dai sistemi di videosorveglianza a bordo dei nostri traghetti.
vii. Per monitorare, analizzare e gestire situazioni di rischio, frodi o incidenti al fine di prevenire potenziali frodi. Se riteniamo che la transazione possa essere fraudolenta, questo trattamento può comportare il blocco della transazione.
viii. Realizzare azioni e sondaggi sulla qualità volti ad accertare il grado di soddisfazione dei nostri clienti e utenti e a individuare le aree in cui possiamo migliorare.
Riteniamo di avere un interesse legittimo in quanto il trattamento di questi dati è vantaggioso anche per te, in quanto ci permette di occuparci di te in modo adeguato, di fornirti un servizio migliore che si adatti alle tue esigenze, alle tue aspettative e al tuo livello di soddisfazione come cliente, nonché di beneficiare e garantire la sicurezza delle transazioni.
Per quanto riguarda il trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing, promozionali e/o pubblicitarie, all'interessato verrà fornita, insieme al relativo modulo di raccolta dati, l'apposita procedura, semplice e gratuita, affinché possa liberamente prestare il proprio consenso a tal fine. Il consenso prestato può essere revocato in qualsiasi momento senza che la revoca del consenso pregiudichi la liceità del trattamento precedentemente effettuato. Potrai revocare il tuo consenso inviando un'e-mail a administracion@graciosamar.com e/o cliccando sul pulsante "unsubscribe" incluso nella comunicazione commerciale stessa.
Il trattamento dei dati per finalità di marketing, promozionali e/o pubblicitarie comporta l'analisi del tuo profilo di cliente per determinare quali siano le tue preferenze e quindi quali siano i prodotti e i servizi di Graciosamar Cruceros più adatti al tuo profilo. A tal fine utilizzeremo le informazioni che ci fornisci in base alla tua cronologia di acquisti e di navigazione.
Riteniamo di avere un interesse legittimo ad effettuare un'analisi del profilo del cliente con le informazioni in nostro possesso (cronologia degli acquisti, navigazione, preferenze, ecc.) e i dati personali che ci hai fornito durante il processo di acquisto o di registrazione sul sito web. Siamo consapevoli che il trattamento di questi dati è vantaggioso anche per l'utente o il cliente, in quanto ci permette di migliorare la sua esperienza come utente e di ricevere informazioni sui prodotti e servizi di Graciosamar Cruceros che meglio si adattano alle sue preferenze.
In relazione all'invio di pubblicità ti informiamo espressamente che non prendiamo decisioni automatizzate con effetti su di te.
Abbiamo effettuato una ponderazione degli interessi concludendo che l'azienda ha un interesse legittimo ad adattare la strategia e l'offerta commerciale di Graciosamar Cruceros in base alle informazioni ottenute dalle transazioni effettuate nei diversi canali di vendita, nonché ad ottenere informazioni che ci permettano di conoscere il mercato in cui Graciosamar Cruceros opera e la sua evoluzione, il tutto con l'obiettivo di organizzare le risorse nel modo più efficiente possibile nel processo di vendita dei nostri servizi.
Le immagini catturate dai nostri sistemi di videosorveglianza sono trattate sulla base del nostro legittimo interesse a salvaguardare la sicurezza degli impianti e delle persone.
Abbiamo effettuato un bilanciamento degli interessi e abbiamo stabilito che abbiamo un interesse legittimo nell'utilizzo delle telecamere di videosorveglianza, in modo che i servizi di trasporto e le attività commerciali si svolgano in modo sicuro e protetto per i clienti e i dipendenti.
Le basi giuridiche che legittimano il suddetto trattamento sono l'esecuzione del contratto di trasporto precedentemente stipulato, il consenso dell'utente, l'adempimento di un obbligo legale e il legittimo interesse di Graciosamar Cruceros.
Graciosamar Cruceros S.L. sarà il destinatario delle informazioni fornite.
I dati personali degli utenti, qualora abbiano contrattato servizi aggiuntivi, saranno comunicati all'azienda che fornisce il servizio contrattato dall'utente. I dati personali dell'utente potranno essere comunicati anche alle società di trasporto che collaborano con Graciosamar Cruceros, nel caso in cui il servizio contrattato sia fornito da un collaboratore terzo. Questa comunicazione è essenziale per poterti fornire il servizio di trasporto contrattato in conformità con i nostri obblighi legali e contrattuali.
I dati personali dell'utente possono essere comunicati anche alla compagnia assicurativa con cui l'azienda di trasporto ha stipulato l'Assicurazione Obbligatoria di Viaggio ("SOV"). Questa comunicazione di dati personali è un requisito obbligatorio per l'esecuzione del contratto di cui l'utente è parte, nonché per l'adempimento degli obblighi legali applicabili alla società di trasporti.
Il destinatario delle informazioni fornite si impegna, nell'utilizzo dei dati forniti, a rispettarne la riservatezza e a utilizzarli in conformità alle finalità precedentemente autorizzate.
Ti invieremo informazioni commerciali da parte di Graciosamar Cruceros solo nel caso in cui possiamo offrirti sconti e vantaggi da parte di Graciosamar Cruceros e di altre aziende con cui Graciosamar Cruceros ha accordi commerciali, solo se hai accettato l'invio di comunicazioni commerciali.
Non vengono effettuati trasferimenti internazionali di dati. Collaboriamo con fornitori esterni, come fornitori di servizi tecnologici o di servizi legati al marketing e alla pubblicità, che sono sempre tenuti a lavorare con server situati nello Spazio Economico Europeo e che garantiscono un adeguato livello di protezione nel trattamento dei dati. Nel caso in cui collaborassimo con fornitori esterni che non offrono lo stesso livello di protezione perché situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, questi sono tenuti a fornire adeguate garanzie sottoscrivendo le corrispondenti Norme Vincolanti d'Impresa (Binding Corporate Rules - BCR) in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati, a garanzia della corretta gestione dei tuoi dati personali, nonché sottoscrivendo le Clausole Contrattuali Standard adottate dalla Commissione Europea.
L'interessato potrà esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei propri dati, di limitazione e opposizione al loro trattamento, nonché il diritto di non essere sottoposto a decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato dei propri dati, ove applicabile, contattando Graciosamar Cruceros S.L., inviando una richiesta al nostro indirizzo di posta elettronica stabilito a tale scopo: administracion@graciosamar.com, o all'indirizzo postale: Graciosamar Cruceros S.L., Servizio Clienti, C/ Chafaris 25, 35500, Arrecife de Lanzarote, Isole Canarie, allegando in ogni caso una fotocopia della carta d'identità o di un documento equivalente valido per legge che consenta di dimostrare la propria identità, e specificando il diritto che si desidera esercitare.
Allo stesso modo, ogni interessato ha il diritto di ottenere la conferma del trattamento dei propri dati da parte dell'azienda.
Ogni interessato può, in qualsiasi momento successivo, secondo i termini stabiliti dalla normativa sulla protezione dei dati in vigore in quel momento, revocare il consenso prestato senza che la revoca del consenso pregiudichi la liceità del trattamento precedentemente effettuato.
L'interessato avrà il diritto di presentare un reclamo o un'istanza presso l'Agenzia Spagnola per la Protezione dei Dati (www.aepd.es) e presso il Delegato alla Protezione dei Dati di Graciosamar Cruceros (administracion@graciosamar.com).
L'utente sarà responsabile, in ogni caso, della veridicità dei dati forniti e Graciosamar Cruceros S.L. si riserva il diritto di escludere dai servizi qualsiasi utente che abbia fornito dati falsi, fatte salve le altre azioni applicabili per legge. L'utente è responsabile della comunicazione di qualsiasi modifica dei dati personali forniti.
Conserviamo i dati personali degli utenti solo nella misura in cui ne abbiamo bisogno per poterli utilizzare per lo scopo per cui sono stati raccolti e in conformità con la base legale del loro trattamento. Conserveremo i dati personali fino a quando esisterà un rapporto contrattuale e/o commerciale con l'utente e fino a quando l'utente non eserciterà il diritto alla cancellazione, all'annullamento e/o alla limitazione del trattamento dei dati personali.
In questi casi, conserveremo i dati debitamente bloccati, senza farne alcun uso, per tutto il tempo necessario all'esercizio o alla difesa di rivendicazioni, o per tutto il tempo in cui dal loro trattamento possa derivare qualsiasi tipo di responsabilità legale, giuridica o contrattuale, a cui si debba far fronte e per la quale sia necessario il loro recupero.
Graciosamar Cruceros S.L. si atterrà alla normativa vigente in merito all'obbligo di cancellare i dati personali che non sono più necessari per lo scopo o gli scopi per cui sono stati raccolti, bloccandoli, al fine di poter far fronte alle eventuali responsabilità derivanti dal trattamento dei dati, e solo durante i periodi di prescrizione di tali responsabilità. Una volta trascorsi tali periodi, tali informazioni saranno definitivamente cancellate con metodi sicuri.
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